Obchodné podmienky

Prevádzkovateľ internetového portálu

Obchodná spoločnosť: Rufruf, s.r.o.

Ulica a popisné číslo: Jaurisova 515/4

Mesto a PSČ: Praha 4, 140 00

Štát: Česká republika

IČ: 07243413

DIČ: CZ07243413

Zodpovedná osoba a kontakt

Milan Sekerák

milan@rufruf.cz

+420 776 223 118

Adresa prevádzky

Rufruf, s.r.o.

Šromova 871/2

Praha – Černý Most, 198 00

Česká republika

1) O registrácii

„Vyhlasujem, že údaje slúžia len na účely identifikácie pri nákupe u Rufruf, s.r.o. a nebudú poskytnuté tretím osobám ani inak zneužité. Potvrdením registrácie súhlasím so zasielaním ponukových e-mailov z internetového obchodu Rufruf v súlade so zákonom č. 480/2004 Z. z. o niektorých službách informačnej spoločnosti.“

Službu zasielania noviniek e-mailom môžete kedykoľvek zrušiť na e-mailovej adrese: milan@rufruf.cz alebo na vyššie uvedenej pevnej adrese.

2) Prijatie a spracovanie objednávky, kúpna zmluva

Objednávka kupujúceho je návrhom kúpnej zmluvy a samotná kúpna zmluva je uzavretá okamihom doručenia záväzného súhlasu kupujúceho a predávajúceho s týmto návrhom (záväzné potvrdenie objednávky zo strany predávajúceho). Od tohto momentu vznikajú medzi kupujúcim a predávajúcim vzájomné práva a povinnosti.

Uzatvorením kúpnej zmluvy kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami vrátane reklamačného poriadku a že s nimi súhlasí. Tieto podmienky a reklamačný poriadok sú kupujúcemu oznámené v dostatočnom predstihu pred uskutočnením objednávky a kupujúci má možnosť sa s nimi oboznámiť.

Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť pred a po uzavretí kúpnej zmluvy v týchto prípadoch: tovar sa už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodaného tovaru. V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci bezodkladne kontaktuje kupujúceho, aby sa dohodli na ďalšom postupe. V prípade, že kupujúci už zaplatil časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude táto suma prevedená späť na jeho účet a kúpna zmluva nebude uzatvorená.

Objednávku možno zrušiť pred jej odoslaním. V prípade, že objednávka nie je zrušená pred odoslaním a je odoslaná, objednávateľ môže byť požiadaný o náhradu nákladov spojených s odoslaním tovaru. O prijatí objednávky budete automaticky informovaní elektronickou poštou – e-mailom.

Storno objednávky

Ak stornujete objednávku do 12 hodín, považujeme ju za zrušenú. Storno môžete poslať e-mailom alebo vykonať telefonicky. Pri zrušení objednávky musíte uviesť svoje meno, e-mail a číslo objednávky.

3) Druhy dopravy verejnými dopravcami:

Tovar doručuje prepravná služba DPD.

Poštovné, ak nie je uvedené inak, sa účtuje vo výške 5 €.

POZOR! Ak je balík viditeľne poškodený alebo je porušená ochranná páska, uplatnite reklamáciu priamo u prepravcu. Za škody vzniknuté počas prepravy nenesie dodávateľ zodpovednosť.

4) Rozpor s kúpnou zmluvou – všeobecné informácie

V prípade, že vec pri prevzatí kupujúcim nie je v súlade s kúpnou zmluvou (ďalej len „rozpor s kúpnou zmluvou“), má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu uviedol vec do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky kupujúceho buď výmenou veci, alebo jej opravou; ak takýto postup nie je možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím veci o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil. Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví do šiestich mesiacov odo dňa prevzatia veci, sa považuje za rozpor, ktorý existoval už v čase prevzatia veci, pokiaľ tomu neodporuje povaha veci alebo sa nepreukáže opak.

Na tovar poskytujeme záručnú dobu stanovenú zákonom.

5) Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

Ak je kúpna zmluva uzatvorená prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku (v internetovom obchode), spotrebiteľ má v súlade s § 53 ods. 7 občianskeho zákonníka právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. V takom prípade spotrebiteľ kontaktuje predávajúceho a najlepšie písomne oznámi, že odstupuje od zmluvy, pričom uvedie číslo objednávky, dátum nákupu a číslo účtu na vrátenie peňazí. Peniaze môžete vrátiť aj v hotovosti v sídle spoločnosti. Odstúpenie od zmluvy musí byť doručené najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty. V osobitných prípadoch môže byť lehota na vrátenie predĺžená s prihliadnutím na okolnosti, nie však dlhšie ako 30 dní odo dňa doručenia.

Toto ustanovenie zákona však nemožno chápať ako možnosť bezplatného požičania tovaru. Ak spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia plnenia, musí dodávateľovi odovzdať všetko, čo podľa kúpnej zmluvy dostal. Ak to už nie je možné (napr. tovar bol medzitým zničený alebo spotrebovaný), spotrebiteľ musí poskytnúť peňažnú náhradu ako protihodnotu za to, čo už nemôže byť dodané. Ak je vrátený tovar poškodený len čiastočne, môže predávajúci uplatniť právo spotrebiteľa na náhradu škody a započítať svoj nárok na vrátenú kúpnu cenu. Predávajúci je v takomto prípade povinný vzniknutú škodu preukázať. Predávajúci spotrebiteľovi v takom prípade vráti len takto zníženú kúpnu cenu.

Ku kúpnej cene, ktorá má byť kupujúcemu vrátená, môže predávajúci navyše pripočítať svoje skutočné vynaložené náklady spojené s vrátením tovaru (náklady na dopravu atď.).

Právo na odstúpenie od zmluvy nemá spotrebiteľ v prípade zmlúv:

• na poskytovanie služieb, ak sa s ich plnením s jeho súhlasom začalo pred uplynutím lehoty 14 dní od prevzatia plnenia,

• na dodanie tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí od výkyvov na finančnom trhu nezávisle od vôle predávajúceho,

• na dodanie tovaru upraveného podľa želania kupujúceho alebo pre jeho osobu, ako aj tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, opotrebovaniu alebo zastaraniu,

• na dodanie audio a video nahrávok a počítačových programov, ak kupujúci poškodil ich pôvodný obal,

• na dodanie novín, periodík a časopisov spočívajúcich v hre alebo lotérii.

Na základe zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa máte právo sa v prípade sporu s predávajúcim obrátiť na subjekt mimosúdneho riešenia sporov, a to na Českú obchodnú inšpekciu. Viac informácií nájdete na webovej stránke: http://www.coi.cz/.

6) Doručenie a dodacie podmienky

Niektoré zásielky môžu byť rozdelené do viacerých balíkov. Poštovné zostáva nezmenené.

Všetky zásielky sledujeme až do ich doručenia, snažíme sa tak predchádzať problémom, ktoré pri doručovaní vznikajú.

7) Spôsoby úhrady

Všetky spôsoby úhrady je možné zvoliť pred výberom dopravy.

8) Bezpečnosť

Pri platení kreditnými kartami sa nemusíte obávať zneužitia. Využívame osvedčenú platobnú bránu so zabezpečeným protokolom 3-D secure podporovaným kartovými asociáciami.

Všetky interné informácie (heslá, mená, operácie) sa šifrujú. V záujme zvýšenia rýchlosti nešifrujeme všeobecné informácie (informácie o jednotlivých položkách tovaru).

9) Reklamácia

Ak je tovar, ktorý ste od nás dostali, poškodený alebo nefunkčný, postupujte podľa reklamačného poriadku. Vrátenie tovaru z dôvodu odstúpenia od zmluvy je opísané v bode 6. Obchodných podmienok.

10) Ostatné

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame vždy, keď u nás nakúpite, pokiaľ v súlade s § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Z. z. o niektorých službách informačnej spoločnosti ich zasielanie neodmietnete. Spracúvanie osobných údajov na účely zasielania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýzu nášho postavenia na trhu využívame spracovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.cz; na tieto účely môžeme poskytovať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje sa pri zasielaní e-mailových dotazníkov neposkytujú žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej posielať.

Pravidlá a podmienky vianočnej súťaže so stieracími žrebmi

1. Organizátor súťaže

Organizátorom súťaže „Rufruf 2025 Stieracie žreby“ (ďalej len „súťaž“) je spoločnosť Rufruf s.r.o., so sídlom [vložte adresu], IČO [vložte IČO], zapísaná v obchodnom registri vedenom [vložte súdny register]. (ďalej len „organizátor“ alebo „Rufruf“).

2. Trvanie súťaže

Súťaž trvá od 16. októbra 2025 do vydania všetkých stieracích žrebov určených pre túto akciu. Súťaž automaticky končí vydaním posledného stieracieho žrebu organizátorom. Po tomto dátume už nie je možné sa do súťaže zapojiť.

3. Účasť v súťaži

3.1. V súťaži sa môže zúčastniť každá fyzická osoba staršia ako 18 rokov, ktorá počas trvania súťaže zadá objednávku prostredníctvom e-shopu www.rufruf.cz.

3.2. Každý zákazník dostane maximálne jednu stieracú kartu za celé trvanie súťaže, bez ohľadu na počet zadaných objednávok.

3.3. Stieracie karty organizátor automaticky zasiela spolu s prvou objednávkou zadanou počas trvania súťaže.

3.4. Súťaž sa vzťahuje iba na objednávky zaslané v rámci Českej republiky.

4. Ceny

4.1. Každá stierka je výherná. Možné ceny sú nasledovné:

Ročná zásoba krmiva (pre jedného psa)

Bezplatné 12 kg vrece granulovaného krmiva

Bezplatný gravírovaný obojok na mieru

Bezplatná konzerva krmiva

5 % zľava na ďalší nákup

15 % zľava na ďalší nákup

4.2. Ceny nie je možné vymeniť za hotovosť alebo iné výhody a nie je možné ich kombinovať s inými zľavami, akciami alebo kupónmi ponúkanými organizátorom, pokiaľ organizátor neurčí inak.

4.3. Cena „Ročná zásoba krmiva zdarma“ sa vzťahuje výlučne na jedného psa, nie na viacerých psov v domácnosti. Organizátor má právo požiadať výhercu o uvedenie plemena a veľkosti psa, aby mohol určiť vhodnú cenu.

4.4. Organizátor si vyhradzuje právo zmeniť zloženie alebo typ ceny, ak pôvodná cena nie je k dispozícii, ale vždy zabezpečí, aby cena mala podobnú hodnotu.

5. Vyzdvihnutie ceny

5.1. Každá stierka obsahuje jedinečný kód a informácie o cene.

5.2. Víťaz si vyzdvihne cenu podľa pokynov na stierke najneskôr do 31. januára 2026, pokiaľ nie je na stierke uvedené inak.

5.3. V prípade cien vo forme zľavy je potrebné zľavový kód uplatniť pri nákupe v e-shope www.rufruf.cz podľa pokynov uvedených na tikete.

5.4. Nevyužité ceny prepadajú v prospech organizátora bez náhrady po uplynutí stanovenej lehoty.

6. Zdanenie výhier

Ak je výhra podľa platných právnych predpisov zdaniteľná, organizátor je povinný zaplatiť daň.

7. Reklamácie a vylúčenie zo súťaže

7.1. Účastníci môžu reklamácie týkajúce sa cien alebo priebehu súťaže podávať písomne na e-mailovú adresu hana@rufruf.cz, a to najneskôr do 14 dní od vzniku sporného stavu.

7.2. Organizátor si vyhradzuje právo vylúčiť zo súťaže každého účastníka, ktorý je podozrivý z podvodného, nečestného alebo iného nekalého konania.

7.3. Organizátor nezodpovedá za stratu, poškodenie alebo nedoručenie stieracích žrebov spôsobené dopravcom.

8. Ochrana osobných údajov

8.1. Pri realizácii súťaže organizátor spracúva osobné údaje účastníkov v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 110/2019 Z. z. o spracúvaní osobných údajov.

8.2. Účastníci poskytujú svoje osobné údaje dobrovoľne a výlučne na účely uskutočnenia súťaže, vyhodnotenia výhercov a doručenia cien.

8.3. Podrobnosti o spracovaní osobných údajov sú uvedené v politike ochrany osobných údajov organizátora, ktorá je k dispozícii na adrese www.rufruf.cz.

9. Záverečné ustanovenia

9.1. Organizátor je oprávnený kedykoľvek zmeniť tieto podmienky alebo skrátiť, prerušiť alebo zrušiť súťaž bez náhrady, ak to vyžadujú závažné prevádzkové, technické alebo právne dôvody.

9.2. Tieto podmienky súťaže sú platné a účinné od 16. októbra 2025.

9.3. Právne vzťahy, ktoré nie sú upravené týmito podmienkami, sa riadia právnymi predpismi Českej republiky.

Ak je cena podľa platných právnych predpisov zdaniteľná, organizátor je povinný zaplatiť daň.

7. Reklamácie a vylúčenie zo súťaže

7.1. Účastníci môžu reklamácie týkajúce sa ceny alebo priebehu súťaže zasielať písomne na e-mailovú adresu hana@rufruf.cz najneskôr do 14 dní od vzniku sporného stavu.

7.2. Organizátor si vyhradzuje právo vylúčiť zo súťaže každého účastníka, ktorý je podozrivý z podvodného, nečestného alebo iného nekalého konania.

7.3. Organizátor nezodpovedá za stratu, poškodenie alebo nedoručenie stieracích žrebov spôsobené dopravcom.

8. Ochrana osobných údajov

8.1. Pri realizácii súťaže organizátor spracúva osobné údaje účastníkov v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 110/2019 Z. z. o spracúvaní osobných údajov.

8.2. Účastníci poskytujú svoje osobné údaje dobrovoľne a výlučne na účely uskutočnenia súťaže, vyhodnotenia výhercov a doručenia cien.

8.3. Podrobnosti o spracovaní osobných údajov sú uvedené v politike ochrany osobných údajov organizátora, ktorá je k dispozícii na adrese www.rufruf.cz.

9. Záverečné ustanovenia

9.1. Organizátor je oprávnený kedykoľvek zmeniť tieto podmienky alebo skrátiť, prerušiť alebo zrušiť súťaž bez náhrady, ak to vyžadujú závažné prevádzkové, technické alebo právne dôvody.

9.2. Tieto podmienky súťaže sú platné a účinné od 16. októbra 2025.

9.3. Právne vzťahy, ktoré nie sú upravené týmito podmienkami, sa riadia právnymi predpismi Českej republiky.

9.4. V prípade, že niektoré ustanovenia týchto podmienok sú v rozpore s platnými právnymi predpismi, tieto ustanovenia sa vykladajú v súlade s platnými právnymi predpismi.

Ďakujeme vám za čas, ktorý ste venovali prečítaniu obchodných podmienok.

Rufruf

Obchodné podmienky sú platné od 31.1.2019 do odvolania.

Informácia pre kupujúcich: v prípade zmeny obchodných podmienok platia obchodné podmienky, ktoré boli v platnosti k dátumu nákupu.